État Général
Article 1-Définitions
Aux fins des présentes conditions::
Période de grâce: le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice de la profession ou de l'entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;
Jour: calendrier;
La durée de la transaction: contrat à distance couvrant une gamme de produits et / ou de services dont l'obligation de fourniture et/ou D'achat est étalée dans le temps;
Support de données durable: tout moyen qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permet une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion;
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
Contrat à Distance: un contrat en vertu duquel, dans le cadre d'un système de vente à Distance organisé par l'entrepreneur, des produits et/ou services sont exclusivement utilisés par une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat;
Technique de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour la conclusion d'un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur se rencontrent simultanément dans le même espace.
Conditions Générales:les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2-identité de l'opérateur économique
Gestion de L'AW Ebvba
Dautenstraat 40, 3590, Diepenbeek, Belgique
E-mail:info@hondeplaneet.eu
Numéro D'identification TVA: BE59 1030 4806 9026
Article 3-Applicabilité
Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance, et les commandes passées entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du Contrat À distance, être indiqué que les conditions générales pour l'entrepreneur de voir et à la demande du consommateur, et, dès que possible être envoyé gratuitement.
Si le contrat à distance est fermé électroniquement, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales par voie électronique au consommateur doit être mis à disposition de manière à ce que le consommateur puisse être stocké de manière simple sur un support de stockage de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, le indiquez où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
Dans le cas où, outre ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent et le consommateur en cas de conditions contradictoires se fie toujours à la disposition applicable pour lui la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales à tout moment, en tout ou en partie, sont nulles et non avenues ou sont annulées, l'accord et les présentes conditions générales à tout autre État, et la disposition correspondante dans l'accord mutuel, sans délai, à remplacer par une disposition qui ressemble le plus étroitement possible à l'original.
Les Situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales doivent être évaluées "selon l'esprit" de ces conditions générales.
Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions générales doivent être interprétées "conformément à l'esprit" de ces conditions générales.
Article 4 - l'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est faite à des conditions, cela est explicitement mentionné dans l'offre.
L'offre est réservé. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une véritable représentation des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Toutes les images, données de spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts ou à l'annulation du contrat.
Les Images avec des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre doit contenir des informations de nature à préciser au consommateur les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier::
le prix incluant les taxes;
le coût éventuel de l'expédition;
la manière dont l'accord sera conclu et les actes nécessaires pour qu'il;
que le droit de rétractation s'applique ou non;
la méthode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
le montant du tarif pour la communication à distance si le coût de l'utilisation de la technique de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif de base régulier pour les moyens de communication utilisés;
si le contrat est déposé après la conclusion du contrat et, dans l'affirmative, comment le consulter pour le consommateur;
la manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, de vérifier et, si nécessaire, restaurer les informations fournies par lui en vertu du contrat;
toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a été soumis et la façon dont le consommateur peut effectuer des consultations électroniques et
la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction de durée.
En option: tailles disponibles, Couleurs, types de matériaux.
Article 5-le contrat
Sous réserve des dispositions du Paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre et de la réalisation des conditions qui y sont prévues.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résoudre le contrat.
Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
Le professionnel peut obtenir des informations-dans les cadres légaux-sur les obligations de paiement du consommateur, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de donner des raisons de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à l'exécution.
L'entrepreneur sera le produit ou le service au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de telle sorte que le consommateur d'une manière accessible et peut être stocké sur un support durable, joindre:
- l'adresse de visite de l'établissement du commerçant où le consommateur peut déposer plainte;
- les conditions dans lesquelles et comment le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une indication claire de l'exclusion du droit de rétractation;
- les informations sur les garanties et le service après-achat existant;
- les informations contenues à L'Article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
- les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée.
Dans le cas d'une transaction durée, la disposition du Paragraphe 1 ne s'applique qu'à la première livraison.
Tout accord est conclu dans des conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 - Droit De Rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat pendant 14 jours sans donner de raisons.
Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et annoncé au commerçant.
Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il devra retourner le produit avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans l'état et emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément à l'raisonnable et des instructions claires.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire dans les 14 jours suivant la réception du produit., pour faire connaître à l'entrepreneur. La communication doit être envoyée au consommateur au moyen d'un message écrit/e-mail. Après que le consommateur a exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées en temps utile, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si, à l'issue des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation ou de rétractation. le produit n'est pas retourné à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
Article 7-frais en cas de révocation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront supportés par le consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Cependant, la condition est que le produit a déjà été reçu par le webwinkelier ou une preuve complète de retour complet peut être fournie.
Article 8-exclusion du droit de rétractation
Le commerçant peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que définis dans les paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation s'applique uniquement si l'entrepreneur a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord.
Exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
- qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
- clairement de nature personnelle;
- qui par leur nature ne peuvent pas être retournés;
- qui peut rapidement se décomposer ou vieillir;
- dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
- pour les journaux et magazines en vrac;
- pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques, le consommateur a brisé le sceau.
- pour les produits hygiéniques dont les joints ont été brisés par le consommateur.
Exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
- concernant l'hébergement, le transport, le restaurant ou les activités de loisirs à effectuer à une date déterminée ou pendant une période déterminée;
- dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
- sur les loteries et les paris.
Article 9 - le prix
Au cours de la période mentionnée dans l'offre, les prix des biens et/ou services n'ont pas augmenté, à l'exception des variations de prix résultant de modifications des taux d'imposition.
Par dérogation au paragraphe précédent, les produits ou services commerciaux dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence, avec des Prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués soient des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
- elles sont le résultat d'une législation ou de dispositions; ou
- le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix indiqués dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.
Tous les prix sont soumis à des erreurs de pression et de composition. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.
Article 10-conformité et garantie
L'entrepreneur doit s'assurer que les biens et/ou les services répondent aux spécifications contractuelles énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de facilité d'utilisation et à la date de la conclusion de l'accord, aux dispositions légales en vigueur et / ou aux réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut réclamer contre le professionnel en vertu du contrat.
Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit dans les 14 jours suivant la livraison au commerçant. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie d'usine. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable pour la finale de la convenance des produits pour chaque application, par le consommateur, ni pour tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si::
Le consommateur a personnellement réparé et/ou traité les produits livrés ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers.;
Les produits livrés sont exposés à des conditions anormales ou sont autrement traités négligemment ou sont contraires aux instructions du commerçant et / ou sont traités sur l'emballage;
L'insuffisance est due en totalité ou en partie, aux règlements pris ou à prendre par les pouvoirs publics quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.
Article 11-livraison et exécution
L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur et la société.
Sous réserve de ce qui est indiqué à L'Article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou que partiellement exécuté, le consommateur ne reçoit pas plus tard 30 jours après la commande. Le dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une quelconque indemnité.
En cas de dissolution, conformément à l'alinéa précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le commerçant s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement.
Au plus tard au moment de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Dans le cas d'articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Le coût d'un éventuel retour sera à la charge de l'entrepreneur.
Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe au commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé, sauf convention contraire expresse.
Article 12-opérations de durée: durée, résiliation et prolongation
Résiliation
Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée, il est conclu, et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services résilier à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et un préavis ne dépassant pas un mois.
Le consommateur peut contracter pour une certaine période de temps a été conclu, et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services, à tout moment, à la fin de la durée spécifiée annuler l'accord avec le respect des règles de résiliation convenues et un préavis ne dépassant pas un mois.
Le consommateur peut conclure les contrats visés aux paragraphes précédents.:
résilier à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment ou une période donnée;
au moins terminer de la même manière qu'ils sont entrés par lui;
toujours terminer avec le même avis que l'entrepreneur a négocié pour lui-même.
Extension
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement reconduit ou renouvelé pour une période déterminée.
Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat d'une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires et magazines tacitement être prolongé pour une période ne dépassant pas trois mois, en tant que consommateurs cet accord prolongé contre la fin de la prolongation peut se résilier avec un préavis ne dépassant pas un mois.
Un contrat d'une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée peut être prolongé si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis d'un mois et un délai de préavis d'au moins trois mois, dans le cas où le contrat s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, quotidiens, nouvelles et hebdomadaires et magazines.
Un contrat d'une durée limitée à la livraison régulière de journaux de jour, d'actualités et d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.
Durée
Si l'accord prévoit une durée de plus d'un an, le consommateur après un an l'accord à tout moment avec un délai de préavis allant jusqu'à un mois prématurément, à moins que le caractère raisonnable et l'équité contre la résiliation avant la fin de la durée convenue résister.
Article 13-Paiement
Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur sont payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'Article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou spécifiées au commerçant.
En cas de défaut du consommateur, le professionnel a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables notifiés à l'avance au consommateur.
Article 14-Procédure De Réclamation
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises dans les 7 jours au commerçant sous une forme complète et clairement définie, après que le consommateur a constaté les défauts.
Les plaintes soumises au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, le professionnel répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur sauf si l'entrepreneur indique le contraire par écrit.
Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur choisira de réparer ou de remplacer les produits livrés gratuitement.
Article 15-Litiges
Les accords entre le professionnel et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.