Veelgestelde vragen

We hebben een pagina op onze website met een stapsgewijze fotogids. Zorg ervoor dat u onze gids volgt wanneer u een foto maakt of een foto kiest om te uploaden. Foto's van lage kwaliteit of foto's die bij slecht licht zijn gemaakt, kunnen leiden tot onnauwkeurige kunst.

Zorg ervoor dat de vachtkleur, oogkleur en andere details van uw huisdier duidelijk en zichtbaar zijn op de foto die u verstrekt.

We voeren een fotoscreening uit voor elke nieuwe bestelling die we ontvangen en sturen je een e-mail als we een andere foto nodig hebben. Maar het is het beste om het heft in eigen handen te nemen en ervoor te zorgen dat je de beste foto uploadt die je hebt

Ja! Na onze ontwerpers uw hond op je sokken geplaatst hebben sturen wij een voorbeeld. Hierna wachten we op jou goedkeuring om sokken te laten maken!

Uiteraard. We vinden het juist leuk om te zien wat er naast honden nog mogelijk is.

Naast gezichten van de honden, zou u bijvoorbeeld ook een uw paard, konijn, hamster, goudvis of ander dier kunnen laten afbeelden. Zolang u een duidelijke foto instuurt, kunnen wij er iets moois van maken :) 

Voorwerpen en logo's zijn tevens ook mogelijk! Als u specifieke wensen heeft, kunt u deze bij de notities erbij voegen voor onze designers. 

Absoluut. Jij upload je foto en onze designers zorgen ervoor dat de foto goed op je print komt. De designers zorgen ervoor dat alleen het hoofd op de foto komt en halen de rest weg. 

Wij gebruiken een hoge kwaliteits afdrukproces, namelijk sublimatie. Hierdoor zullen de prints niet vervagen zolang u de wasvoorschriften volgt. Onze prints worden gedefineerd als ''no feel''. Dit houdt in dat u geen inkt kunt voelen op uw gepersonaliseerde producten.  

Dat lijkt ons niet mogelijk, Mocht dit toch zo zijn. Neem dan contact met ons op

Als u uw bestelling moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen normaal gesproken elk product, elke maat of kleur zonder problemen wijzigen, zolang u ons dit binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling laat weten.

Het wassen van onze unieke producten is gelukkig niet moeilijk. Daarnaast hebben we enkele handige tips voor je op een rijtje gezet:

• Was jouw producten maximaal op 30 graden. Onze producten kunnen niet goed tegen warmte.
• Gebruik geen wasverzachter. Het gebruik van wasverzachter zorgt er voor dat jouw producten niet in de droger. Na de eerste tip komt deze waarschijnlijk niet als een verrassing. Onze producten kunnen niet goed tegen hoge temperaturen. Wanneer je deze in de droger doet, gaan deze krimpen.
• Gebruik geen strijkijzer. 

Zeker! We werken met influencers voor huisdieren en menselijke influencers.

Als je een populaire pup, kat of ander soort huisdier bent met veel fans op sociale media, horen we graag van je!

Als je een mens bent, een ouder van een huisdier, en je hebt veel volgers op sociale media, dan kunnen we zeker samenwerken.

Stuur een e-mail naar hello@hondenplaneet.eu voor meer informatie. 

We doneren een deel van onze winst aan liefdadigheidsinstellingen voor dierenwelzijn. Ons werk en uw steun helpen dieren in nood een beter leven te geven.

Naast geldelijke donaties, moedigen we ook alle klanten die defecte of onjuiste dekens ontvangen ten zeerste aan om deze te doneren aan hun plaatselijke opvangcentra. Dit geeft niet alleen wat extra comfort aan een hond zonder huis, maar het verandert ook een klein ongemak in een ongelooflijk hartverwarmende en onbaatzuchtige daad.

Dank u

Ja, ons merk draait helemaal om uw huisdier. Uw huisdier staat bij ons centraal, niet de fotoachtergrond! Onze artiesten maken onze aangepaste ontwerpen uitsluitend op basis van het huisdier. We nemen nooit de achtergrond mee!

Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen! 

Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.

We garanderen 100% vervanging voor elke klant die een verkeerd of defect / beschadigd / verkeerd gedrukt product ontvangt.

Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.

Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.

>> Klik hier om een retourformulier te downloaden <<  

We raden aan om gebreken te schenken aan uw plaatselijke asiel, om extra comfort te bieden aan katten en honden zonder huis.

Annuleringen van bestellingen zijn toegestaan tot 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Onze designers zijn rond deze 24 uur begonnen met uw bestelling, dus na deze tijd kunnen we helaas geen annulering meer goedkeuren.

Houd er rekening mee dat een bestelling die is verzonden om af te drukken onder geen enkele omstandigheid kan worden geannuleerd.

VERZEND INFORMATIE

Ons leveringstermijn is opgesplitst in de ontwerpfase, productiefase en de verzendfase. In tegenstelling tot de meeste bedrijven waar het product direct wordt verzonden, is die van ons een beetje anders. Omdat we elke foto van een huisdier letterlijk laten ontwerpen, duurt het langer dan normaal om een ​​bestelling daadwerkelijk te verzenden. Maar het is het wachten zeker waard!

ONTWERPFASE
Deze fase omvat de tijd die nodig is om uw foto te beoordelen, uw aangepaste dierenportret te ontwerpen en deze voor te bereiden voor het afdrukken op een fysiek product. Deze fase omvat ook eventuele beoordelingen en herzieningen van kunstwerken die moeten worden gemaakt, na je akkoord gaan wij in productie!
De ontwerpfase duurt doorgaans 2-5 werkdagen dit is afhankelijk van de herzieningen en snelheid van goedkeuring.

PRODUCTIE & VERZENDFASE
Na de goedkeuring gaan we over tot de productie van je uniek dierenproduct, eenmaal deze klaar is gaat deze naar onze koerierdienst en zal deze naar jou verzonden worden. Hieronder kan je de termijnen terug vinden afhankelijk van wat je besteld hebt (Nederland & België) :

• Happy Dog Case - 3 tot 10 werkdagen
• Happy Dog Socks - 7 tot 12 werkdagen
• Happy Dog Deken - 12 tot 20 werkdagen
• Happy Dog Mokken - 7 tot 10 werkdagen
• Happy Dog Shirt en Sweaters - 7 tot 12 werkdagen

*Internationale bestellingen duren langer. 

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt.

Klik hier voor te kijken waar je bestelling blijft!

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen.

De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.

*Het komt weleens voor dat wij ter promotie een aantal artikelen GRATIS weggeven. Om de kosten enigszins te dekken rekenen wij hiervoor €6,95 aan verzendkosten. 

Als de bestelling geplaatst is krijg je een unieke track en trace link toegestuurd via mail. Moest je deze niet ontvangen hebben, kijk dan even bij ongewenste e-mails.

Klik hier om je track en trace ook te bekijken!

Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorder bedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.